中央空调维修公司带您了解空调清洗费“随口定” 行标何以难执行
发布时间:2013年12月18日 点击数:
中央空调维修公司带您了解家用空调清洗不靠谱 收费多少“随口定”
近日王先生向记者反映,随着天气渐热,他想找人清洗下空调,结果发现清洗收费标准混乱,有二三十元的,也有上百元的,让他很纠结。
王先生告诉记者,为了家里的空调“洗个澡”,他先后咨询了两家清洗公司,也去了小区里几个维修店,发现他们包洗的部件相同,报价却相差甚多,而且都号称洗得绝对干净。他一时感到有点犹豫,“不知道该咋选择了,图便宜吧,怕他们清洗起来草草了事。选贵的吧,怕和便宜的清洗效果一样,多花了冤枉钱。”
记者走访省城家电卖场和家政公司发现,目前空调清洗行业乱象丛生,清洗同一款产品,不仅价格相差悬殊,而且操作流程都不尽相同。日前,商务部已正式接纳业内制定的冰箱、洗衣机上门清洗服务标准,有望近期公布。其实早在去年,有关空调的清洗标准就已正式实施,但采访中多数清洗人员都表示,从没听说过清洗标准,更谈不上按规范操作了。
经查:空调清洗国标出台一年遭遇落实难
家用空调清洗真的无标准可依吗?据记者了解,各类电器的清洗服务标准也已经或者即将发布实施。近日,商务部表示冰箱、洗衣机上门清洗服务标准有望于近期公布。而此前,家用空调的清洗服务标准已于2010年7月正式实施。
遗憾的是,相关国标并未得到严格落实。在已实施的空调清洗标准中,除要求空调清洗要检查电源线路安全性外,还要清洗过滤网、蒸发器、冷凝器等重要部件。但在采访中,几乎所有清洗人员及品牌产品售后服务人员都不知道有此国标,更谈不上按照标准去清洗了。
不少空调清洗人员表示,提供的空调清洗服务只包括散热器、过滤网等部件,并不包括蒸发器、冷凝器的清洗。当记者问及是否了解相关规范时,某清洗公司工作人员直言,“我们这都是师傅们尽量给您洗净,洗完后您可以自己对比前后效果。至于有什么操作规范,不太清楚。”
也有少数清洗人员表示,曾经从媒体上了解过有关空调清洗的标准,将“哪些地方一定要洗”等问题进行了量化,但这样的行业标准一般都是缺少监督,贯彻执行起来不尽如人意也就不足为奇了。
空调清洗业标准 引领白色家电服务标准化
随着环保节能概念深入人心,对于能耗大的家电用品,消费者萌发了较高的节能需求。数据显示,如果对空调进行定期的专业清洗,将会使其年耗电量减少15%以上。基于此,今年3月美的携手绿色环保组织“地球村”,在业内率先推出空调“节能清洗维护”服务,以及相关企业标准。通过对空调进行全面彻底的清洁来达到省电节能,延长空调使用寿命的目的。
对此,美的空调国内营销公司总经理陆剑峰表示,目前国内家用空调保有量超过1.5亿台,按单台空调年耗电量900度估算,清洗后节约的总电能将达到200亿度,折合人民币至少上百亿元。为进一步推广“节能清洗维护”,响应“建设节约型社会”的号召,解决用户在空调使用和保养中的节能问题,美的空调自3月起,在全国一线城市开展“节能清洗维护”服务的推广工作,“五一”前夕,更是耗资3千万元在全国范围免费推广“节能清洗维护”服务。经专业测试,享受“节能清洗维护”服务的用户,一年至少将节约100元电费。
不仅如此,“节能清洗维护”服务一经推出就得到中国标准化研究院、节能认证中心官方认可以及中国家用电器协会等行业协会的赞许,尤其是中国家用电器维修协会的支持,而随后的终端调查显示更证明其重要性也得到了越来越多的消费者的认同;同时国内空调清洗服务这一崭新的家电服务市场也被开拓出来。
对于技术含量高、产品使用时间长的家电行业而言,产品售后服务已经成为至关重要的决胜环节。近年来,在价格战、概念战等诸多战役之后,各空调企业纷纷在空调的安装与维修方面大打服务牌。
而当行业普遍把服务关注点放在空调安装与维修上时,经过相关研究及消费者调查,空调巨头美的在提供高质量的系列售后服务基础上,敏锐地发现了空调节能清洗维护这一服务空白地带。为了满足消费者需求,在多次服务试验及与相关节能机构紧密沟通后,美的推出了“节能清洗维护”这一专业服务,同时参加起草了《房间空气调节器节能清洗维护规范》(试行)行业规范的工作,并在第一时间投入大量人力物力,将这项服务推广到各一线城市,力求服务创新升级。
可以说,“节能清洗维护”服务为空调行业提供了全新的服务增长点,预计将成为继“六年免费包修”后,又一道衡量空调厂商专业服务水平的新标尺。
对此,中国家用电器维修协会副秘书长郭赤兵表示:出台“节能清洗维护”的空调行业规范,不但是要给广大空调企业一个指导,同时也是要清理那些不规范操作的企业出局,维护消费者和厂家权益;与此同时,“节能清洗维护”行业规范的正式出台,对于有效规范空调清洗服务行业的发展,引导和激励企业提供专业的节能服务,也具有积极意义,它将为消费者选择专业清洗服务提供明确清晰的依据,有力维护消费者权益。
聚焦:空调“二次污染”凸显催生新商机
“随着北京、上海等地中央空调‘强洗令’陆续出台,杭州人对空调的‘二次污染’开始重视起来。现在很多来卖场选购空调的消费者很多都会顺带问下空调的清洗问题,这在前两年很少见。”浙江国美电器的相关负责人表示。
国家统计局的相关统计数据显示,我国已经成为世界上空调用户最多的国家,每百户家庭平均拥有量达到87.8%。与此同时,我国也是“空调病”发病率最高的国家。一个可以佐证的数据是,前不久上海对空调系统的一次专项调查显示,家用空调散热片上的菌落数,最高超过国家制定的中央空调标准的 10000倍。上海十几家医院皮肤科一项临床调查也发现,因为家用空调污染引起皮肤过敏等疾病的,竟占到此类患者总数的五成左右。
“因为是空气冷热交换的必经之处,空气中的灰尘、污垢不断累积在上面,再加上空调冷凝水造成的潮湿环境,很容易导致病菌大量繁殖,散热片正成为空调最大的细菌隐性污染源。”一家著名空调品牌杭州地区的相关负责人介绍说。
就像一枚硬币的正反面,家电“二次污染”在引发杭州人对健康担忧的同时,也给不少企业带来了新商机。“家电引发的‘二次污染’,仅仅借助一些普通的清洁、洗涤用品,是很难清除的。以空调为例,一些消费者以为在清洗空调时倒些消毒液就可以清除机身里面的污垢,但情况并非如此。
空调散热片主要由薄铝片构成,强度小,表面容易损伤。加上结构复杂,普通的表面擦拭很难清除隐藏的污垢,更不用说是消毒了。”世纪联华店的有关负责人说。据他所知,讲究点的杭州人通常会选择专业清洗公司上门服务,或者购买专业的空调散热片消毒剂产品自行在家清理。正因为这样,空调消毒剂等因为空调“二次污染”才出现的新奇商品,开始占据杭州超市的醒目位置。
日前,笔者在市场上转了一圈,发现除了空调消毒剂,杭州市面上还出现了针对洗衣机二次污染的洗衣机槽清洁剂消毒剂、饮水机杀菌等一系列新产品或技术。
“与普通清洁用品不同,空调消毒剂有‘旋净芯’技术,强力气压喷雾可深入散热片各个角落,去污、杀菌一步到位,杀菌率据说能达到 99.99%,深受消费者青睐。从6月初开始,我们这里最多一天可以卖出去七八十盒,比平时翻了两倍。”家乐福超市的一位负责人透露。
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